黑猫消费者服务平台
自动完成
09-11 18:01:22
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
同学你好，请问近期所投诉课程问题，是否已经解决完毕？
已收到反馈正在处理中
补充投诉
03-01 19:23:06
1.文都方面已退回款项1820元。 2.书费问题:文都方面所出示的关于177********账户书籍清单与实际所收到书籍不一致，本人收到10本，清单上面显示14本。 两个账号同时购买的网课，并且同时收到的书籍，书籍清单不一致，而且，同种书籍书费不同。 3.摊销费问题:两个账号同时购买，同时退款摊销费却不同，这是为何，而且我购买的是2020全程班并没有开课为什么要有课程摊销费。 4.关于书籍是否能够寄回问题:我已了解同样购买网课的人，不同的客服说法不一致，为什么别人就可以退回书籍并返还书费，而我的客服说官网拒收。 5.我要求退回全款
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商家处理中
03-01 15:48:10
已分配商家 文都考研
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审核通过
03-01 15:48:10
发起投诉
03-01 12:40:13
通过淘宝购买文都考研平台课程，近期因情况有变需要发起退款，淘宝客服同意并且提交了退款申请，现在课程已被冻结，退款却迟迟没有回复，只是让无限期等待
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