黑猫投诉发布4月企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。

截至2025年4月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉近2563万件，其中4月有效投诉超71万件。

为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为消费者提供更有价值的消费参考。

关键词：天府行APP订票司机拖延2小时未到联系客服被强制退票

本月，有消费者在黑猫投诉平台反映，其通过天府行APP预订4月20日12:00-13:00的车辆后，司机未按时接驾，拖延至14:40仍未到场。消费者多次联系司机及平台客服，均未获有效回应，最终被平台单方面强制退票且未作任何解释。消费者质疑平台服务失职，既未保障出行时效，也未履行告知义务，导致行程严重延误。目前订单虽已退款，但权益受损问题未解决。

关键词：淘宝百亿补贴无故砍单

近期多位消费者向黑猫投诉平台反馈，自己通过淘宝百亿补贴频道购买了手机等商品，但付款后遭遇无故退单，联系客服也未能获得有效回复或解决方案

关键词：银河左岸不遵守买新退旧公告拒绝退款

在本月中，有多名网友在黑猫平台上反馈称，2025 年 4 月 9 日，消费者在抖音购 2 张佛山银河左岸音乐节普通区门票花费574 元。而后主办方及平台未公示就降价，VIP 区票有大幅折扣。随后消费者与抖音客服确认可买新退旧，在大麦买新 VIP 双人票并出票，申请退旧订单时遭主办方和平台拒绝。在截至本月末，银河左岸累计投诉1056件，回复率为0%。

关键词：上汽大众4S店质保期内不予保修

本月有消费者反馈，其购买的大众ID3副驾驶升窗器出现损坏，但4S店却以“人为损坏”为由拒绝质保，要求自费维修，消费者对该判定提出质疑。消费者也和厂家确认过整车3年或者10万公里质保，目前车辆购买不足3年、行驶不到5万公里，仍处于质保期内，并且升窗器不属于易损件。

关键词：首都航空754元机票只退138称公司规定只退10%

本月中，有不少消费者向黑猫投诉反馈自己购买首都航空机票后退票遇到了被收取高额手续费的问题。有消费者称自己购买首都航空机票后因行程有变选择退票，754元机票只退了138元，首航客服称公司规定只退10%费用。还有消费者在购票3分钟内出票前点击退款，1378元机票仅退款244元。截至4月底，首都航空累计投诉6362单，近30天回复率仅为7%。

黑猫投诉4月行业红黑榜单

共享服务

黑榜：光宇科斯特换电、南瓜侠、悟空快充、智慧笑联、云马科技、瞎充、花小电充电宝、小电科技、咻电

红榜：怪兽充电、松果电单车、街电、人民出行、搜电

购物平台

黑榜：淘宝商城、闲鱼、天猫、交易猫、1688、盼之代售、新max商城、京东拍拍、秒速达电器、京东商城

红榜：鹿优选、千山荟、爱用商城、苏宁易购、东方福利网、爱租机、海淘免税店、爱回收、淘菜菜、小当竞拍

旅游出行住宿

黑榜：上海拍分乐网络科技有限公司、首都航空、西部航空、骑享租、深圳航空、中国联合航空、成都航空、上海赫程国际旅行社、昆明航空、上海迪士尼度假区

红榜：四季贵宾、携程出行服务、成都海洋商旅、去哪儿网、飞悦易登机、青岛海云端、一嗨租车、神州租车、尚辰出行、嘀嗒出行

娱乐生活

黑榜：微信、腾讯公司、腾讯成长守护平台、螃蟹账号代售、银河左岸、纷玩岛、千牛、秀动、QQ

红榜：北京宇达科技、荔枝云服、东鸿律所、平江律所、北京京天科创湖北衡法弘律师事务所、、全民枪神边境王者、驾考宝典、红提闲阅、向阳花守护

教育培训

黑榜：中公教育、广州中教互联、石家庄学德职上教育科技有限公司、多邻国_Duolingo、启航考研教育、成都乐赋教育咨询、中青基石教育、阿卡索外教网、水灵子舞蹈、有录网

红榜：梨花教育、本猿教育、中职通教育、河南中安建培、钱堂教育、讲真、启牛学堂、学而思、小熊美术课、纽扣家庭教育

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网（https://tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。