德芙文案翻车：涉事直播间销售额跌至1000元，账号由经销商代运营
都市现场2026.08.26 09:58
近日，德芙一段短视频文案引发网友不适。文案内容为“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了抖音，驾车2小时送了过来，很甜。”
事发后，德芙客服回应，视频内容为个人创作，不代表品牌立场，并表示已处理该视频。
蓝鲸记者查询发现，发布该视频的账号为德芙官方旗舰店，在平台拥有超200万粉丝，截至发稿，账号仍在进行直播。
记者查询飞瓜数据，25日下午5时左右，该直播间已直播17小时，预估销量51件，预估销售额约1000元。而事发前两日，该直播间单日销量约200件，直播销售额超4000元。对比之下，文案翻车后，直播间销量和销售额均大幅下滑。
公开资料显示，德芙是玛氏箭牌旗下巧克力品牌。玛氏箭牌糖果（中国）有限公司成立于1989年，为玛氏中国旗下主要外商合资企业之一，旗下拥有德芙、士力架、绿箭、益达等品牌，通过线上线下多渠道布局中国市场。
蓝鲸记者注意到，发布争议视频的“德芙官方旗舰店”由第三方代运营，备案主体为上海宗正食品有限公司（下称“宗正食品”），而宗正食品为德芙的经销商。
记者进一步查询发现，宗正食品在多家电商平台均开设有店铺，同样售卖德芙巧克力。德芙官方客服向蓝鲸记者确认，宗正食品获得了德芙官方授权，同时也是德芙官方店铺的代运营方。
针对此次风波，玛氏食品消费者服务热线工作人员回应称：“相关内容目前已经下线，我们正在开展内部调查和整改工作，也会持续完善审核管理机制。”
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