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荣耀Magicibook锐龙版笔记本多次发生故障问题,但售后说谎推诿拖延拒不换新

勇敢喵 发布于 2020年05月25日 10:27
  • 17349841157
  • 荣耀小助手
  • 产品质量问题
  • 换新或更换其他型号
  • 3799元
  • 投诉已完成
勇敢喵 评价 06-01 19:55:05


勇敢喵 确认完成 06-01 19:55:04


勇敢喵 补充投诉 05-26 12:16:51

5月26日最新结果,华为联系了本地服务站,后选择信任服务站的“没有硬件问题,可以经过维修后使用”的策略。本地服务站继续坚持内部零部件掉落不属于硬件问题,修修还能用,零部件脱落导致外壳变形可以通过维修后恢复。华为售后的结果就是强行续命至保修期结束。 所谓“三次维修可申请换新”属于欺诈行为。 还会继续投诉。


荣耀小助手
回复 05-25 15:59:59

您好,我们收到您反馈的问题,很抱歉带来不便,您的问题我们已经再次反馈,相关人员会尽快联系您,请您保持电话畅通。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 05-25 10:35:36

已分配商家 荣耀小助手


黑猫消费者服务平台 审核通过 05-25 10:35:36


勇敢喵 补充投诉 05-25 10:28:48

5月22日到店维修时: 1)接待员谎称“本店没维修笔记本资质不能维修”但我维修前是该店工作人员联系我到店。 2)展示内部异响和外部变形后,工程师拆机,透过玻璃幕墙看到拆机后取出电源副板处已脱落螺丝,扬声器组件卡扣脱落,但谎称“仅扬声器卡口脱落导致异响,非故障” 3)漏电曾电哭小朋友。但售后称“所有金属本都有这个情况,不是问题”请问时常发生边缘处针刺感属于正常情况? 4)该名工程时在我在店内时情绪激动,多次质问“你是不是更新了系统?不要更新系统”请问荣耀是否官方规定不准正版系统更新?耳机孔失效.找其他型号样机实验,工程师称副板有问题。 5)传输接口断链、传输速度100多k(该问题此工程师全程观测到,称发生问题与耳机孔、零件异响位置相同,应该副板问题),并承诺申请换新。 6)25日售后称是软件问题,硬件也维修好,绝口不提换新,言谈中透露没有履行承诺,有严重的拖延推诿至保修失效的情况。 综上,我手里这台Magicbook笔记本在保修期内多次发生故障,大故障、小故障数量极多,实属罕见。本地华为售后服务中心工程师与工作人员多次说谎、传谣、推诿,并采用拖延时间的策略,非常令人失望。本人此笔记本中购买多款正版付费软件,承受较大财产损失。本人要求荣耀按“国家三包规定”的要求提供换新服务。


勇敢喵 于黑猫投诉平台发起 05-25 10:27:39

硬盘损坏数据全丢严重问题,售后拆机检修后更换硬盘。由于项目数据丢失造成巨大的经济损失,维修时间5天; 充电失灵,售后检修后换电源配件,维修时间5天; 内部零部件掉落异响,外壳明显变形售后检修后更换转轴,维修时间3天(本次维修造成笔记本A面划伤,交付时工程师道歉); 又发现内部零部件掉落引起的异响在外壳右侧部分有鼓起,左侧hdmi接口有变形,发现有时常充电漏电(非个例),有耳机孔失效、接口传输速率100K、接口断链、开机自检异常中断二次开机等问题。5月21日线上保修,22日到店维修以上问题,工程师“主板副板有问题,故障的耳机孔、传输接口、开机按键、外壳变形、零部件掉落等问题都集中在同一附板上。”现店内维修3天,无结果。 综上,我手里这台笔记本在保修期内多次发生故障,大故障、小故障数量极多,实属罕见。本地华为售后服务中心工程师与工作人员多次说谎、传谣、推诿,并采用拖延时间的策略,非常令人失望。本人此笔记本中购买多款正版付费软件,承受较大财产损失。本人要求荣耀按“国家三包规定”的要求提供换新服务。


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