勇敢喵
补充投诉
07-21 12:19:01
投诉并没有得到解决，事实也并非是自如所说的已知故障。如果是已知故障，请出示租房前告诉我有故障的证据！同时，问题没解决，自如天天发短信，威胁并扬言会影响我的征信，这种冒充征信机构的行为可能构成违法！
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，您本次反馈的问题已经处理完成。
如您还有其他建议可通过自如APP-我的-云管家咨询，联系人工客服（7*24H）反馈，感谢您的支持与理解！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，您本次反馈的问题已经处理完成。 如您还有其他建议可通过自如APP-我的-云管家咨询，联系人工客服（7*24H）反馈，感谢您的支持与理解！
勇敢喵
补充投诉
07-19 20:18:15
已隐藏内容
您好，关于您反馈的门锁问题，为社区已知晓故障，且表示不会关闭，很抱歉您的诉求无法得到满足，感谢您的理解
勇敢喵
补充投诉
07-11 17:45:51
不接受客服的说法，我付了钱进不去房子本身就是自如违约在先，已经在收集材料，你们的合同里面也存在典型的霸王条款。
您好，您反馈的问题我们已收到，我们与相关工作人员进行核实，请您耐心等待~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-05 20:59:00
已分配商家 自如客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-05 20:59:00
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
07-05 20:49:41
我在2020年6月20日签约租了一年自如友家公寓，从6月20日住到7月2日，在这13天内，有10天都进不去单元门，只能在单元门外等待人回来才能进去，两次和管家沟通，分别在6月23日和6月29日跟管家反馈，29日管家说第二天来协助我办理物业门卡，但是到了7月2号都没有任何消息，在这期间我又经历了最长达到1小时的单元门外等待。我下班时间比较晚，10点左右下班，回去单元门关闭运气好可以拨打门上的门牌号联系住户帮忙开门，运气不好一个都打不通，尤其是我下班晚，联系楼内住户别人也会觉得打扰。在这样的情况下，我付了钱租了房子，但是却屡次被关在门外进不去，7月2号我实在受不了了，搬走了，因为我的精力有限，实在受不了长期的夜晚门外等待，我宁愿去住酒店。自如没能向我提供应有的服务，显然是自如违反合同约定，今天提到退租却要收取我一个月房租的违约金。这个违约金我没有办法接受。我服了房租和服务费却没有享受到应有的服务，同时6月20日入住时发现冰箱臭味很大，管家说联系人送一个除臭的来，当天下午有人给我打电话说第二天送来，但是到现在为止也没人送来。哎。诉求:正常办理解决，取消违约金
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