黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-29 18:16:45
已分配商家 阿里客服
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审核通过
08-29 18:16:45
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
08-29 17:27:20
我于8月28日在淘宝网卓考网校旗舰店购入韩叙高校特训班课程，听课过程中发现课程问题，联系客服退费，但以格式合同为由多次拒绝，我的诉求是尽快退费。 第一，课程问题：课程录制的声音刺耳，说话不清楚，稀里糊涂说完一句话，或一句话重复多次。讲义内容不完善，如果讲义内容不够完善是为了让同学们更集中精力听老师上课所讲的具体内容的话，那老师的板书是应该清晰明了，但如图所见，板书内容潦草、含糊。第二，我只学习了两节课程，没上的课程也在系统中清清楚楚显示未消费，我有权让企业按比例给我退费，《消费者权益保护法》第53条规定，如果我明确不再接受服务，合同丧失继续履行基础，即我要求解除合同。第三，在合同中出现“不予退费”理由，都属于格式条款，被法院认定其内容无效，根据《消费者权益保护法》26条规定，经营者不得以格式条款，做出排除和限制消费者权利、减轻或免除经营者责任，加重消费者责任对消费者不公平、不合理的规定。 希望有关部门积极处理，维护消费者合法权益。
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